Política de Trocas e Devoluções
A PASSARELLO preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução
1.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete pago no pedido original.
Requisitos para a devolução:
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;
✔ Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas, tags e acessórios (se houver);
✔ O envio deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da solicitação.
1.2 Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Procedimento:
1. O cliente deve enviar fotos ou vídeos do defeito para análise pelo e-mail contato@passarello.com.br;
2. Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita;
3. Após a chegada do produto, será feita uma análise em até 5 dias úteis;
4. Se confirmado o defeito, o cliente pode optar por:
• Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor pago.
Obs.: Defeitos decorrentes de uso inadequado, mau uso ou desgaste natural não são cobertos.
1.3 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, o cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, arcando com os custos de envio.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;
✔ Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver).
2. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para contato@passarello.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [Número do Pedido]” e informe:
• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se aplicável).
2. Aguarde a resposta da nossa equipe dentro de até 2 dias úteis, com as instruções para envio.
3. Envie o produto pelos Correios utilizando o código de postagem (caso aplicável) ou outra forma de envio acordada.
4. Aguarde a análise do produto, que será feita em até 5 dias úteis após o recebimento.
5. Receba a solução escolhida: novo produto, crédito ou reembolso (conforme aplicável).
3. Formas de Reembolso
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
✔ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado, dependendo da operadora.
✔ PIX ou Boleto: O valor será devolvido via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Considerações Finais
• Produtos em promoção podem ter condições especiais de troca, informadas na página do produto.
• A PASSARELLO se reserva o direito de não aceitar a devolução/troca se as condições acima não forem atendidas. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@passarello.com.br ou pelo WhatsApp 041 99879-8880.
